カスタマーハラスメント対応の基本｜現場の初期対応と組織の備え
カテゴリ
カスタマーハラスメント
動画の概要
お客様と接するすべての方に向けて、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応の基本を約5分で解説する研修動画です。
この動画でわかること
- カスハラとは何か、正当なクレームとの違い
- 現場での初期対応の3ステップ（事実の確認・限定した謝罪・対応できる範囲の提示）
- そのまま使える言い方の例
- 線を越えたときに一人で抱えないための動き方
- 会社として備えておくこと
2026年10月から、すべての事業主の義務に
改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日からカスハラ対策が事業主の義務になりました。従業員を1人でも雇う事業主が対象です。社内研修の最初の1本としてご活用ください。
こんな方におすすめ
- 店舗・窓口・コールセンターなど、お客様対応をしている方
- 現場の相談を受ける管理職・店長の方
- カスハラ対策の社内研修を準備している人事・総務の方
講師
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