返金ポリシー

1. 返金ポリシーの概要

LearnLoomは、お客様の満足度を最も重視しています。当社の返金ポリシーは、公平性と透明性を確保しながら、お客様のニーズに応えることを目的としています。

2. 動画コンテンツの返金条件

以下の条件を満たす場合、返金をリクエストすることができます：

• 購入から30日以内である
• コンテンツの視聴進捗が20%未満である
• 技術的な問題によりコンテンツを視聴できない
• コンテンツの説明と実際の内容に著しい相違がある

3. 返金対象外となる場合

以下の場合は、返金対象外となります：

• 購入から30日以上経過している
• コンテンツの視聴進捗が20%以上である
• 既にダウンロードした補助教材がある
• 返金が濫用されていると判断される場合

4. 返金手続きの流れ

返金をリクエストする場合は、以下の手順に従ってください：

• アカウントページから返金リクエストフォームにアクセス
• 返金理由を選択し、詳細な説明を記入
• 必要な証明書類がある場合は添付
• リクエストを送信し、確認メールを待つ

5. 返金処理期間

返金リクエストが承認された場合、以下のタイムラインで処理されます：

• リクエスト審査：1-2営業日
• 承認後の返金処理：3-5営業日
• クレジットカードへの返金反映：5-10営業日

6. 特別なケース

以下の場合は、通常の返金ポリシーの例外として個別に検討されます：

• アカウントの不正利用による購入
• システム障害による重大な視聴トラブル
• コンテンツ提供者による重大な契約違反

7. お問い合わせ

返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：

お客様からのお問い合わせに対しては、原則として1営業日以内に返信いたします。 返金に関する詳細な説明が必要な場合は、できるだけ具体的な状況をお知らせください。