【機能強化】CRM顧客の活動タイムラインを大幅に拡充しました

いつもご利用いただきありがとうございます。

CRM（顧客管理）の顧客プロフィールページに表示される「活動タイムライン」に、新たに5種類の活動情報を追加しました。お客様一人ひとりの行動をより詳しく把握できるようになります。

今回追加された活動情報

メンバーシップ決済履歴

メンバーシップの毎月の支払い状況がタイムラインに表示されるようになりました。決済の成功・失敗が一目でわかるため、支払いトラブルの早期発見に役立ちます。

• プラン名と決済金額を表示
• 決済の成功・失敗がひと目でわかるラベル付き

メンバーシップ退会

メンバーシップの退会履歴を確認できるようになりました。退会の理由（自己退会・管理者による退会・決済失敗など）も表示されるため、解約の傾向分析やフォローアップに活用できます。

• どのプランから退会したかを表示
• 退会タイプ（自己退会/管理者による退会/決済失敗など）を表示

ログイン履歴

顧客がいつログインしたかを確認できるようになりました。最近ログインしていない顧客への声かけや、アクティブな顧客の把握に役立ちます。

• ログイン日時を表示
• IPアドレス・ブラウザ情報を表示

テスト・クイズの受験履歴

動画やコースに設定したテスト・クイズの受験状況がタイムラインに表示されるようになりました。学習の進み具合をより細かく把握できます。

• テスト名と受験日時を表示
• 合否・スコアを表示

LINE問い合わせ

LINE公式アカウント経由の問い合わせ履歴がタイムラインに表示されるようになりました。メール・LINE・購入など、あらゆる接点を一つの画面で確認できます。

• 問い合わせの件名を表示
• 対応中・保留中・解決済みのステータスを表示

活動タイムラインで確認できる情報（全15種類）

今回の追加により、タイムラインで確認できる活動情報は合計15種類になりました。

活用のヒント

• 決済失敗の早期対応 — 決済履歴で失敗が見つかったら、すぐにフォローの連絡を。退会を防ぐきっかけになります
• 学習の進捗確認 — テストの合否やスコアを確認して、学習が停滞している顧客に声をかけましょう
• アクティブ度の把握 — ログイン頻度から、しばらくアクセスしていない顧客を見つけてリエンゲージメント施策に活かせます
• 退会傾向の分析 — 退会のタイミングや理由を確認して、サービス改善やプラン見直しの材料にできます

確認方法

CRM（顧客管理）の顧客一覧から、確認したい顧客をクリックすると「顧客プロフィール」ページが表示されます。ページ下部の「活動タイムライン」セクションに、今回追加した情報も含めて時系列で表示されます。

既存のプランや設定に影響はありません。追加の設定なしでそのままご利用いただけます。

お知らせ一覧に戻る