MESSAGES
個人メッセージと企業メッセージ
LearnLoomのメッセージには、あなた個人の名前で送る「個人メッセージ」と、サロン・スクールの窓口として会員さんとやり取りする「企業メッセージ」の2つがあります。違いと使い分けをご案内します。
| 個人メッセージ | 企業メッセージ | |
|---|---|---|
| 送り主 | あなた個人 | サロン・スクール（会社名で届きます） |
| 相手 | 同じサロンの仲間、購入や会員の関係がある人など | 会員プランの会員さん |
| 使える人 | ログインしている人なら誰でも | 会社側はサロン・スクールの管理者だけ |
| 向いている使い方 | スタッフ同士の連絡、個別のちょっとした相談 | 会員さんからの問い合わせへの対応、会員さんへの連絡 |
迷ったときは
- 会員さんとのやり取りは、企業メッセージを使うのがおすすめです。担当の方が替わっても、同じやり取りの続きから対応できます
- スタッフ同士の連絡には、個人メッセージを使います
個人メッセージ
左のメニューの「メッセージ」から「個人メッセージ」を開きます。左にやり取りできる相手の一覧、右に選んだ相手との会話が表示されます。
一覧に出るのは、次のような関係がある人です。
- 同じサロン・スクールのスタッフ
- あなたの動画や商品を購入した人、あなたが購入した動画や商品の出品者
- 会員プランでつながっている人
- 以前にメッセージをやり取りした人
相手には、あなた個人の名前で届きます。Enterで送信、Shift + Enterで改行できます。
企業メッセージ（サロン・スクール側）
サロン・スクールの管理者は、左のメニューの「メッセージ」から「企業メッセージ管理」を開きます。会員さんとのやり取りを、サロン・スクールの窓口として行います。
- 会員さんへの見え方
- 会員さんには、サロン・スクールの名前で届きます。
- 送った人の記録
- 誰が送ったかは、この画面のメッセージの下に表示されます。複数の管理者で対応しても、同じやり取りの続きで対応できます。
一覧に出る会員さん
加入中の会員さんに加えて、休会中の方や、退会した方でもこれまでにやり取りがある方は、一覧に残ります。再開や再登録のご相談にも、そのままお返事できます。
- 加入中
- いつでもメッセージを送れます。
- 休会中
- 「休会中」と表示されます。メッセージを送ることも、受け取ることもできます。
- 退会済み
- これまでにやり取りがある方だけが「退会済み」と表示されます。やり取りのない退会者には、新しくメッセージを送れません。
企業メッセージ（会員さん側）
会員さんは、左のメニューの「メッセージ」を開き、「企業とのメッセージ」の下にあるサロン・スクールの名前を押します。
会員さんには、「メッセージはメニューの『企業とのメッセージ』から送れます」と案内しておくと親切です。
よくある質問
メッセージが届くと、メールでお知らせされますか？
メールでのお知らせはありません。左のメニューに未読の件数が表示されるので、こまめにご確認ください。
スタッフ（管理者ではない社員）も企業メッセージを使えますか？
いまは、サロン・スクールの管理者だけが使えます。スタッフ同士の連絡には個人メッセージをご利用ください。
退会した会員さん全員に、再登録のご案内を送れますか？
企業メッセージで送れるのは、これまでにやり取りがある方だけです。退会した方にまとめてご案内する場合は、メール配信 をご利用ください。
会員さん同士でメッセージを送り合えますか？
会員さんの一覧に、ほかの会員さんは表示されません。会員さんがやり取りできるのは、サロン・スクールの運営の方です。
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