よくある質問（FAQ）
LearnLoomに関するよくある質問とその回答をまとめています
アカウント・ログイン
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクをクリックしてください。登録メールアドレスにパスワードリセット用のリンクが送信されます。リンクの有効期限は24時間です。
サイドバー下部の「設定」（）から、プロフィール設定でメールアドレスを変更できます。変更後は新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。
はい、一人のユーザーが複数の組織に所属できます。ダッシュボード上部で所属組織を切り替えて利用でき、組織ごとに異なる権限レベル（一般メンバー・管理者）を設定できます。
コンテンツ・動画
MP4、AVI、MOV、WMVなどの主要な動画形式に対応しています。アップロード後に自動変換されるため、ほとんどの動画ファイルをそのままアップロードできます。
「システム設定」で現在の使用状況を確認してください。不要な動画の削除、またはプランのアップグレードをご検討ください。個別の上限調整についてはサポートまでお問い合わせください。
以下の手順で確認してください：
- インターネット接続が安定しているか確認
- ブラウザを最新版に更新
- 他のタブを閉じてメモリを確保
- ページを再読み込み（F5キー）
- 別のブラウザで試す（Chrome、Firefox、Safariなど）
企業ネットワークをご利用の場合、ファイアウォール設定が原因の可能性があります。IT部門にご相談ください。
決済・料金
- クレジットカード：Visa、Mastercard、JCB、American Express（Stripe経由）
- 銀行振込：指定口座への振込（入金確認後に有効化）
はい、サイドバーの「料金プラン」（）からいつでも変更可能です。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次の請求サイクルから適用されます。
最低申請金額は1,000円以上です。振込手数料500円（申請者負担）が差し引かれます。処理は2〜3営業日以内です。詳しくは銀行振込・請求書ガイドをご覧ください。
メンバー管理
- メールアドレスが正しいか確認してください
- 迷惑メール（スパム）フォルダをチェックしてください
- 会社のメールフィルターでブロックされていないか確認してください
- 「ユーザー管理」で招待状況（送信済み・未登録など）を確認してください
メンバーを削除しても、投稿した動画・コース、コメント、視聴履歴などのデータは残ります。一時的にアクセスを制限したい場合は、削除ではなく「アカウント無効化」をお勧めします。
技術・トラブルシューティング
はい、スマートフォン・タブレットに対応しています。Chrome、Safari、Edgeの最新版でのご利用を推奨します。
- 動画を最後まで視聴したか確認してください
- JavaScriptが有効になっているか確認してください
- インターネット接続が安定しているか確認してください
- プライベートモード（シークレットモード）では正しく保存されない場合があります。通常モードをご利用ください